Exclusão de dados

1. Pelo aplicativo (imediato)

É o caminho mais rápido, e o resultado é definitivo:

1. Abra a Patensify e vá em Perfil.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Excluir conta e confirme.

A exclusão acontece na hora. Não há período de espera nem etapa de recuperação — depois de confirmar, a conta não pode ser restaurada.

2. Por e-mail

Se você perdeu o acesso ao aplicativo, ou prefere solicitar por escrito, escreva para privacy@patensify.com a partir do e-mail cadastrado na conta.

Respondemos em até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Pedimos o e-mail cadastrado apenas para confirmar que o pedido vem do titular — nenhum documento adicional é exigido.

3. Só desconectar o Instagram

Se você quer manter a conta na Patensify mas cortar o acesso aos dados do Instagram, desconecte a conta pelo aplicativo (Perfil → sua conta conectada → Desconectar). Isso revoga nosso acesso junto à Meta na hora e interrompe qualquer nova coleta.

O mesmo efeito pode ser obtido pelo Instagram, em Configurações → Apps e sites, removendo a Patensify da lista.

4. O que é apagado

A exclusão remove, de forma permanente:

• seu cadastro e credenciais de acesso — incluindo e-mail e nome, os únicos dados pessoais que guardamos;
• as contas de rede social conectadas, junto com os tokens de acesso correspondentes;
• todo o histórico coletado a partir delas: publicações, métricas, comentários, menções, demografia de audiência e os insights gerados;
• notificações, dispositivos registrados e preferências.

5. O que permanece, e por quê

Registros de eventos de uso do produto são preservados sem qualquer vínculo com você: o identificador que os ligava à sua conta deixa de existir junto com ela, e os registros remanescentes não permitem reconstruir quem os originou. Eles sustentam métricas agregadas de funcionamento do serviço.

Também podemos manter registros que a lei nos obrigue a guardar, como documentos fiscais de uma assinatura paga, pelo prazo legal aplicável — e apenas para essa finalidade.

Detalhes de tratamento, bases legais e seus demais direitos estão na Política de Privacidade.

6. Dúvidas

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Fabio Alves Ramos, dpo@patensify.com.